电商运营时经常看到的指标你都知道吗？

我们在做电商运营时经常会看到中文和各种英文字母的缩写指标，这些电商运营时用到的指标你都知道吗？虽然现在不清楚的我们可以通过搜索引擎来找寻答案，但如果你准备长期做电商运营这个工作并有所发展，那么还是有必要把这些指标的意义都记下来的。

总体运营指标

流量类指标

• 独立访客数（UV）：单位时间内访问某一页面的用户数量，比如可以通过不同的设备号，手机号码、等来进行用户计数。
  

• 页面浏览量（PV）：页面浏览量或点击量，表示用户对页面的访问次数，用户访问一次则被记录一次，对同一页面访问多次，则会进行累计。
  

• 人均页面访问数：单位时间内，某一页面用户浏览的总次数/用户数，PV/UV，可以反映此页面对用户的吸引程度。

订单相关指标

• 订单数：成交订单的数量。

• UV转化率：成交UV/UV，此指标中可以看到用户的流失情况，也可针对性地发现并解决问题，提升转化率。

销售业绩指标

• 成交金额（GMV）：总体的成交金额，可根据实际记录进行累加，只要是订单提交，无论最终是否成功付款，都算GMV。
  

• 销售金额：实际成交的金额，指成功付款的，所以一般比GMV小。
  

• 客单价：GMV/成交UV。
  

网站流量指标

流量成本类指标

• 获客成本：在推广过程中，投入费用（广告）/活动带来的访客数。但不可只考虑这个比值，还需考虑访客后续带来的收入，访客质量等等，关注获客渠道的质量。
  

流量质量类指标

• 跳出率：表示用户进入某个页面然后离开，而不是继续浏览或进行下一步操作。此指标可用来衡量一个页面对用户的吸引程度。
  

• 页面访问时长：浅显地指一个用户访问某一页面的时长，但大多会存在一些其他限制，比如要存在滑动操作，避免无效访问。
  

• 人均页面访问数：如上，PV/UV。

会员类指标

• 注册用户数：一定周期内，注册用户的数量。
  

• 活跃用户数：日活指在当日有活动行为的用户，这些用户总数就是当日活跃用户数DAU。

• 平均购买次数：某一周期，订单总数/成交UV。

• 复购率：指用户的重复购买率，可以体现用户对产品及网店的信任度。比如10个用户购买了东西，其中5个用户又重复购买了，那么复购率为5/10=50%，当然还有按照购买次数的其他算法。

• 留存率：当日在，第2日，第3日，......还在，就产生了次留，3留，7留等。如1号有10个活跃用户，2号有10个活跃用户这其中1号活跃过的为5个，那么1号用户的次留率为5/10=50%。
  

销售转化指标

购物车类指标

• 加购次数：加入购物车这一行为的次数。
  

• 加购UV：加入购物车这一行为的UV。

• 加购商品数：加入购物车的商品数。
  

• 购物车转化率：一定周期内，加入购物车到支付，一般是成交UV/加购UV。
  

下单类指标

• 下单金额、笔数、UV：就是提交订单的订单金额、订单数量和提交订单的用户数。
  

• 浏览下单转化率：下单UV/UV。
  

支付类指标

• 支付金额、UV、商品数：就是支付订单的金额、用户数和商品数量。
  

• 下单支付转化率：支付UV/下单UV。
  

• 下单支付时长：从用户提交订单到支付成功的时间，从中可以看出是否存在支付流程优化问题。

交易类指标

• 交易成功订单数、UV、商品数：字面意思。
  

• 交易失败订单数、UV、商品数：字面意思。
  

• 退款订单数、退款金额、退款率：字面意思。
  

上面就是我们在做电商运营时一些比较常见的指标大致如上，还有CTR（点击/曝光）、CVR（订单/点击）等，还有使用RFM衡量用户价值等等。很多指标也都大同小异，每个指标就得重要性及数据标致还得根据具体的产品进行制定和判断。