2019-07-25 15:03  最新动态
7月24日,百度正式发布了CRM(客户关系管理)产品“爱番番”,它既是一款提供给销售使用的独立APP,功能包括客户资料累积、表单管理、潜客分析等;也是一个类似应用商店的平台型产品,包括慧聪网、红圈营销、螳螂科技等 10 家 CRM 产商作为 ISV 入驻。
百度CRM工具爱番番
百度作为一家以售卖搜索广告为支柱业务的公司,百度的长处在于遍布全国的渠道线索与沉淀在搜索产品内的上亿流量,因此,百度的爱番番将产品重点放在了前端获客,红圈等 ISV 则负责客户进来之后的运营与管理。而作为平台型产品,爱番番也梳理了 PaaS 层插件式的应用能力,企业客户可以在爱番番应用市场自由选购满足业务需求的CRM应用程序,也可以发布个性化、定制化的企业级CRM应用程序开发需求,未来还可实现拖拽式快速搭建符合企业需求的个性化应用程序与页面。“百度在这方面具有天然的优势。”百度主任研发架构师程涛远表示,他认为,百度拥有海量的用户数据与用户需求,这是CRM平台的关键。在设施层,百度云技术为企业提供IT架构平台,百度的AI技术则通过自主学习,深度挖掘用户需求,为将用户转化为顾客提供条件,而百度的自然语言处理技术与知识图谱则是为企业形成用户画像的关键。

早在今年5月初,百度搜索公司原总裁向海龙在百度联盟大会上首次宣布,将推出基于“百家号+小程序+CRM”的完整用户运营解决方案,同时推出全新 CRM 工具“爱番番”。向海龙在当时解释到:百家号和小程序的多渠道分发能力,可以帮助联盟伙伴从百度自有生态获得用户,并通过百度的开源生态从各种渠道获得用户。同时通过对用户喜好的分析,提供给联盟用户最关心的市场热点议题、产品,提升伙伴们的生产效率;最后,爱番番平台将通过平台自动进行的全域大数据分析,推断出用户的潜在需求。

我们进入到百度爱番番首页,发现百度介绍其功能特点主要有以下几个方面:

线索收集器
深度洞察目标受众 广告+社交全民触达 线索量翻番(高价值人群准确刻画,精准定向目标客户直通广告,销售名片分享线索收集)

转化加速器
AI赋能 人人都是金牌销售 转化率翻番(智能匹配潜在客户,针对潜在客户推荐沟通内容,实时推荐最佳话术)

增值助推器
专注销售质量与客户沉淀 管理效能翻番(电话语音智能质检,客户资料自动沉淀累积,沟通情况实时把握、指导成交和调整销售策略)
   百度
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